Könyvtárosképző intézményekben oktatják a tájékoztató könyvtárosok checklistjét, mit, hogyan, honnan, milyen attitűddel érdemes kínálni a használónak a tájékoztatópult mögött. Lássuk a témában egy friss blogbejegyzés javaslatait (az eredeti cikkben az alábbi pontok kifejtve olvashatók):
– Biztos vagy abban, hogy megértetted a kérdést, kívánságot?
– Konkrét forrást keres-e a használó?
– Ha témára keres a használó…
– Helyi vonatkozás esetén…
– Ha ‘nem’ vagy ‘nem tudom’ a válaszod — hogyan tovább?
És kiragadva két hasznos tipp: zavaró lehet, ha a használó szemével vizslatja, hogyan keres (akár: bénázik) a könyvtáros a kereséssel. Ilyenkor előzetesen javasolhatjuk neki, hogy nézze meg legyen szíves addig a másik forrásban a témát. Vagy: figyeld, hogy mely kér(d)ések okoznak számodra nehézséget — és kérj segítséget a tovább- vagy önképzéshez! (ref.: MG)
Swiss Army Lbrarian