A kapucsínó tejhabjára szép formásra kerekített mintát hozott ki felszolgáló kisasszony. Kérdésemre, hogy hogyan készítik, gyorsan jött a válasz: hát, az öntéstechnikán múlik! — Na igen, az öntéstechnika… Hát, az egy szakma, annak csínjával-bínjával együtt. Mert hát verseny van: akinek gyengébb az öntéstechnikája, kevesebb vendéget ejt bámulatba; s kisebb a bevétel.
Próbálom saját, vagy a könyvtárakban félfüllel elkapott referenszinterjús technikák módszereit feltérképezni. Mert ugye, a referenszkérdések meghatározzák a válasz minőségét is, illetve a használó elégedettségét. És ahol ez fontos szempont — az ügyfél-elégedettség, ott nyilván a kérdéstechnika is fejlett. Pláne, ahol minőségbiztosítás is van. 🙂 Megállapítja a szakember az érdeklődés célját, a téma iránti érdeklődés mélységét, a használó által ráfordítani szándékozott erőforrások mértékét (idő, pénz, szakismeret), és erre kalibrálja a tájékoztató könyvtáros vagy információbróker a választ és a válaszra fordítható forrásokat. A szakmai főrumokon pedig utána megtárgyalják a szakemberek egymás között a különféle kérdéstechnikák eredményességét, hatékonyságát. Feltehetően. Hiszen van ez is olyan fontos, mint az öntéstechnika. (MG)
Mikulás Gábor