Az ombudsman akadálymentesítené a közszolgáltatásokat

‘A fogyatékossággal élő emberek számára biztosítani kell, hogy másokkal egyenlő eséllyel férjenek hozzá a közszolgáltatásokhoz. Ez a közszolgáltatások teljes körű akadálymentesítését, vagyis a fizikai, az információs és a kommunikációs akadályok teljes lebontását jelenti’ — tartalmazza Szabó Máté közleménye. A fogyatékos személyek jogait rögzítő ENSZ-egyezmény elismerésével hazánk kötelezettséget vállalt a közszolgáltatások teljes akadálymentesítésére, aminek 2013. december 31-éig meg kell történnie. Szabó Máté egy beadványból értesült arról, hogy egyes közüzemi szolgáltatók csak akkor hajlandók elfogadni az ügyfél telefonos bejelentését, ha megadja ügyfélszámát. Mivel azonban a panaszos rosszul lát és nem tudja leolvasni a számláján szereplő ügyfélszámot, elesik a telefonos ügyintézés lehetőségétől. ‘Ezekben az esetekben a fogyasztó telefonos azonosítására alternatív módszereket kellene keresni.’ Ilyen lehetne néhány személyes adat, vagy a banki szolgáltatások esetében már bevált jelszó használata. Elképzelhető lenne továbbá egy kártya is, amelyen a szolgáltató Braille-írással tünteti fel a telefonos ügyintézéshez szükséges adatokat. – F: febr. 19.