A szolgáltatásminőség számít, nem a korlátozás tart meg

Jó stratégia-e a az ügyfelek megtartására az általuk generált tartalom fogságban tartása, az adatcserétől való elzárkózás? Annak ellenére, hogy a Google levelezőjéből, a Gmailből szabadon ‘elvihetőek’ a levelek más rendszerekbe, a Microsoft Hotmailből viszont csak a fizetős változatban, az utóbbitól pártolnak el inkább a felhasználók. Az elmúlt évben a Gmail felhasználók száma erősen növekedett (+43%), míg a Hotmail észrevehetően csökkent (-5%). Természetesen a nyílt ill. zárt stratégia mellett sok más tényező is befolyásolja ezt, pl. a szolgáltatás színvonala, fejlesztésének üteme — de ami nyilvánvalónak tűnik: a nyíltság nem feltétlenül vesztes stratégia — feltehetően a könyvtárosvilágban sem. (ajánlja: Kardos András) – F: jan. 14.