Vonjuk be a használókat a szolgáltatás tervezésébe!

Pénz, idő és fejfájás takarítható meg, ha a használói jelzéseket folyamatosan figyelve alakítjuk a szolgáltatást — jött rá a Google, ld. pl.: link — nem is elsőként. A Procter & Gamble már évekkel ezelőtt 2.0 alapra helyezte kutatásfejlesztését (vö.: Connect & Develop koncepció), és még a nagyon érzékeny gyógyszergyártás is megtalálta ennek lehetőségeit. Érdekes, hogy a hazai könyvtárak mintha inkább a pénzforrások megszerzésével lennének elfogalva a használói igények figyelése, és a használók kapacitásainak bevonása helyett. Akik e megszólítatlanság állapotában inkább kifejlesztik saját, könyvtárakat kikerülő alkalmazásaikat. Pedig jó eséllyel megtakarítható lenne az a pénz, melynek megszerzése most elvonja a figyelmet a használóról. S mely által jelentős részben nem használóbarát szolgáltatásokat fejlesztünk ki…