Felejtsd el a mérföldes kérdőíveket, a több oldalas elégedettség-vizsgálatokat, az űrlapokat és az ikszelgetést, karikázást, aláhúzást! Itt az ‘ultimate question’, a végső, mindent eldöntő kérdés! Fred Reichheld, a vásárlói és használói hűség elszánt kutatója 25 évnyi vizsgálódás után írta meg könyvét The Ultimate Question címmel. Reichheld sok év alatt jutott arra a megdöbbentő eredményre, hogy a felmérések, kutatások, űrlapok, adatgyűjtés és -feldolgozás tulajdonképpen csak arra jók, hogy egy végtelenül egyszerű dolgot minél bonyolultabbá tegyenek – ráadásul a felmérésbe fektetett idő és energia is hiábavaló: Egytől tízig terjedő skálán elhelyezve – mennyire ajánlanál bennünket egy jó barátodnak? – F: júl. 23.
Régebbi hírforrás(ok): FIKSZ, link