A hosszú farok szabályai — nyerő lehet(ne) a könyvtár

A hosszú farok koncepció (ld. Chris Anderson hasonló című könyvét) sok szempontból nyerő helyzetbe hozza a könyvtárakat, amelyek soha nem képesek elegendőt beszerezni a legkeresettebb dokumentumokból, de kevésbé használt kiadványok millió kilométereit tárolják polcaikon. A koncepció éppen ennek gazdaságtanát tárja fel. Érdemes az alapszabályokat és tanácsokat könyvtári környezetre lefordítani. (MG)
— A hosszú farok területén mozgó virágzó vállalkozás létrehozásának két alapszabálya: 1. kínáljunk az ügyfeleknek mindent, 2. segítsünk nekik, hogy rátaláljanak arra, amit keresnek. És kilenc jótanács:
– Csökkentsük a költségeket!
1. Bővítsük, vagy helyezzük ki a készletet (Sears: központosított raktárkészlet, Amazon: virtuális készlet, iTunes: digitális készlet) [a könyvtári rendszer egészének kínálata és azon túli források becsatornázása].
2. Hagyjuk a vásárlókra a munkát (eBay, Wikipédia, MySpace: tömeges kiszervezés: a felhasználók önként és dalolva elvégzik a munkát, sőt, gyakran még jobb és a többi használó szemében hitelesebb munkát is végeznek, mint a fizetett alkalmazottak) [pl.: a katalógus megnyitása, hogy a használó címkéket helyezzen el benne].
– Gondoljunk a piaci résekre!
3. Nem mindenkinek jó ugyanaz a forgalmazási mód (változatos értékesítési csatornák, bármely időpontban) [hibrid könyvtár; otthonra, és -ról is].
4. Nem mindenkinek jó ugyanaz a termék (változatos formában ugyanaz és annak feldolgozásai) [különféle formátum és változat párhuzamos kínálata].
5. Nem mindenkinek jó ugyanaz az ár (eBay, iTunes, Rhapsody: más-más árazási taktikák) [több üzleti modell könyvtárakra is].
– Lazítsunk a gyeplőn!
6. Osszuk meg ügyfeleinkkel a rendelkezésünkre álló információt! (mert bizalmat szül) [pl. olvasói címkézés bátorítása].
7. A ‘vagy’ helyett ‘és’ (mert az egységesített kínálat elvileg korlátlan) [szolgáltatási alternatívák kínálata].
8. Bízzuk a piacra a döntést (mérés és reagálás helyett) [használók bevonása a könyvtári alrendszerek alakításába].
9. Értékeljük az ingyenesség hatalmát (az árak a nullához közelítenek, letölthető termékminták) [információs termékminták a könyvtár állományából].