Ne hallgass az igenre! — A konstruktív konfliktus útjain

A vezetőknek meg kell érteniük, hogy az ellenvélemény kifejezése nagyon bonyolult és kényelmetlen lehet beosztottaik számára. Ezért nem várhatnak az ellenkezés megjelenéséve; aktívan elő kell segíteniük ezt. Tehát már a passzivitás önmagában is jelentős korlátja az őszinte párbeszédnek. A vezetőknek tényleges nézeteltérést kiváltó lépéseket szükséges beépíteniük a döntéshozatali folyamatba. Például hasznos, ha beosztottai közül néhányan eljátsszák a konkurensek vagy az ördög ügyvédjének szerepét a megbeszélések során. Az eredményesség érdekében a vezetőknek a nézeteltérést a konstruktivitás keretén belül kell tartania úgy, hogy a vita a feladatra összpontosuljon, és a minimalizálja a személyközi konfliktust a döntési folyamat előtt, közben és után. A megfelelő döntéshozatalhoz szükséges: – Bőséges lehetőség biztosítása a különféle nézeteiket kifejtésére. – A döntéshozatal átláthatóságának biztosítása, minimalizálva a titkos elemeket, a színfalak mögötti manővereket. – Meggyőződés arról, hogy a felek figyelmesen hallgattak és megfontolták véleményüket a döntéshozatal előtt. – Megláttatása, hogy a résztvevőknek őszinte véleményük van, és hogy azzal befolyásolni tudják a vezetői döntést. – Megláttatni a megszületett döntés értelmét. Mindezek érdekében a vezető hozzon létre számtalan fórumot a vélemények kifejezésére. Ennek egyik eszköze az email.