Számos közkönyvtári webhely olyan, mint a hagyományos gyűjtemények. Tele vannak kincsekkel azok számára, akik tudják, mi van ott, és időt is szánnak felfedezésükre, a többség számára azonban láthatatlanok maradnak. Pedig, ha három kattintásnál többre van szükség ahhoz, hogy valami érdekeshez jussunk, a felhasználók egyszerűen nem kísérleteznek tovább, vagy máshová mennek…
Régebbi hírforrás(ok): Van Riel: How user-centred content delivers success on the Web. Ref.: A használó igényeire épülő tartalommal lehetünk csak sikeresek a weben. In: Könyvtári Figyelő, 2004/2. Koltay T.