“Önmegvalósító fogyasztó”

Ha egy szervezet eredményesen kíván szolgáltatni, elengedhetetlen számára valós és lehetséges ügyfeleinek folyamatos figyelése, igényeinek monitorozása. Törőcsik Mária közeljövőben megjelenő könyvében a fogyasztói igények változási irányait térképezi fel. Ezek között lehetnek emberileg szimpatikus és visszatetsző elmozdulások, ám érdemes fejben tartani: a fogyasztó ellenében nem lehet őt meggyőzni. Ezek a változások külső körülményt jelentenek a szolgáltató — így a könyvtárosok — számára. (Ennek alapján az alábbiak joggal kerülhetnek be a könyvtári SWOT elemzések lehetőség és veszély rubrikáiba.) A marketing-szakember megállapítása szerint a fogyasztók között “komoly választóvonal van annál a tudásnál, hogy valaki az információs társadalomban elterjedt eszközök működtetéséhez szükséges ismeretek birtokában van-e, tudja-e értelmezni a kapott információkat, és az új ismeretek, lehetőségek beépülnek-e élete mindennapjaiba.” “Az új igények alapja általában már nem a hiány, a nélkülözés.” Ezért például meglepő lehet számára, ha a könyvtárban valami nincs meg; és szinte biztos, hogy a könyvtárak konkurenseihez fordul. “Amíg a régi fogyasztó inkább kényelemre törekedett, addig az új fogyasztó hitelesség-orientált, mivel szinte állandó bizalomvesztésben van.” — ami a testreszabott szolgáltatások kínálóinak kedvez. “A régi fogyasztót követő magatartás jellemzi, és saját álláspontját nemigen alakítja ki, míg az új fogyasztó egyéni értékítéletre, önálló vélemény alkotására törekszik.” Ezért aligha tartható például sokáig, hogy a könyvtárosok például saját maguk által kedvelt szabályok, szabványok szerint rendezik, alakítják az állományt. “Miközben a régi fogyasztó kevéssé időérzékeny, vele ellentétben az új fogyasztó szinte állandóan időhiánnyal küzd.” — ami felfoghatatlanná teszi számukra például a könyvtárközi kölcsönzések több hetes átfutási idejét. (MG)