A vállalatok 66 százaléka ismerte el, hogy pontatlan és hiányos adatokat használnak működésük során, és úgy vélik, hogy a jobb adatminőség és pontosság javítaná az ügyfelek kiszolgálását, elégedettségét és hűségét. A válaszadók 81 százaléka azt is bevallja, hogy a hiányos ügyféladatok hatással vannak kampányaik eredményességére.
Régebbi hírforrás(ok): Menedzsmentfórum, Marketing hírlevél 2 (2003) 27, link