Jelenleg 46 fiókkönyvtár működik Dániában a ‘nyitott könyvtár’ modell szerint. A nyitott vagy önkiszolgáló könyvtárak heti 20-25 órában hagyományos módon, azt követően pedig 70-80 órában […]
Hagyják / hagyjuk elveszni a szellemi tőkét — a fejlesztések is elsikkadnak
Óriási károkat okoz az országnak, hogy a szervezetek nem gazdálkodnak hatékonyan az emberi erőforrásokkal. Sokszor emiatt a fejlesztések ellenére sem válik hatékonyabbá egy cég és […]
A beléptetőkapuk előnyei — dolgozói, haszmálói
Hírforrás: Horváth Sándor Domonkos ; Markó Tamás
Az igazság keresése csapdába vihet! — inkább: az ügyfélpanaszok kiaknázása
Képzeld el, milyen hülye ügyfeleink vannak! Felhív felháborodottan, mobiltelefonról, vár négy percet az IVR menürendszerében, majd húsz percet vitatkozik velem, mert szerinte 97 Ft eltérés […]
‘Szkennelem, kosárba teszem, kifizetem’ — 10 százalékos forgalombővülés
A Motorola Solutions Personal Shopping System (PSS — személyes vásárlási rendszer) vagy hétköznapi nyelvre fordítva “szkennelem, kosárba teszem, kifizetem” rendszerének lényege, hogy az üzletbe lépő […]
A könyvtárosok végvárai légvárakká válnak? — a közösségi térnek lehet jövője
Alighanem elérkezett az az idő, amikor a közkönyvtáraknak kettős ‘fronthatással’ kell szembenézniük. Ezek közül az első viszonylag régi téma, ez pedig az olvasás kérdése. … […]
Panaszkezelés — nem igazság keresése, hanem a probléma megoldása!
Az ügyfélszolgálaton elsődleges célunk, hogy az ügyfelek számára pozitív élményt jelentsen az ügyintézés — mondja Szabó Noémi, a Telenor ügyfélszolgálati igazgatója. — Az emberi játszmákat […]
Szakfelügyeleti rendszer — van-e így értelme?
Meglehetősen ellentmondásos a könyvtári szakfelügyeleti rendszer. Legalábbis a KIT Hírlevél nem reprezentatív felmérése erre utal: 5 Nagyon fontos. 4 Még nem találkoztam látható tevékenységével. 6 […]
Kézírást digitalizáló toll — jegyzetelés kapásból vincseszterre?
A praktikus kütyü úgy működik, mint egy hagyományos toll, azonban van egy különlegessége: minden leírt dolgot digitalizál és tárol a memóriájában. Az APEN A3 Bluetooth […]
Amit az egyetemisták nem tudnak… — kutatási eredmények amerikai egyetemi könyvtárakról (olvasóink szavazatára)
A legtöbb amerikai diáknak eszébe sem jut a könyvtáros, mint választási lehetőség a rendelkezésére álló egyetemi szakemberek közül, aki segíthet felkészülni az órákra és átsegít […]