Mire gondolnak, mikor azt a szót mondom “tervezés”? Valószínűleg olyan dolgokra gondolnak, mint ez, aprólékosan kidolgozott tárgyakra, melyeket kézbe foghatunk, vagy esetleg logókra, poszterekre és […]
Célcsoport: a használók és a munkatársak, egyaránt – Design thinking 3.
Hogyan érhet üzenetünk gyorsabban célba pusztán azzal, hogy a figyelmet megragadva, környezetbe ágyazva adjuk elő? – Kérdezi David Kelley, az IDEO egyik alapítója egy TED-előadásban […]
Produktivitás és hőmérséklet – 27 fok felett drasztikusan visszaeshet a teljesítmény
A hatékonyság és a megfelelő hőmérséklet közötti összefüggésre számos kutatás irányult – nem véletlenül. Szakértők úgy vélik, 27 fok felett drasztikusan visszaeshet a munkahelyi teljesítőképesség. […]
Lépést tartani a design gondolkodással – Design thinking 1.
Az ALA (American Library Association) publikációjának címe első olvasásra félrevezető lehet annak, aki nem találkozott már korábban a design thinking kifejezéssel. A név úgy áll […]
Amikor a látogató adja a tartalmat – négyszer hosszabb időt töltenek a honlapon
Egy múzeumi honlap lehetőséget kínál arra, hogy a múzeum lényegét egy virtuális platformon megjelenítse, de mit lehet tenni annak érdekében, hogy az élmény nehogy csorbuljon, […]
Chat-referensz – felmérték, diskurzuselemzéssel is
A chicagói Illinois-i Egyetemen is igénybe vehető a chates referenszszolgáltatás a LibChat szoftver segítségével (erre a LibraryH3lpről álltak át). A chates referenszt könyvtárosok, nem könyvtáros […]
Felülértékesítés és keresztértékesítés – hogyan értelmezzük a könyvtárban?
Ha ismerjük a célcsoportot, akkor szolgáltatásokat tudunk számukra tervezni, a szolgáltatást pedig értéknövelhetjük élménnyel, árukapcsolással. Az igényelt szolgáltatás fölfelé pozicionálását felülértékesítésnek, up selling technikának nevezzük […]
Változatos ülőhelyek a könyvtárban – változatos igényű használók számára
Jó dolog egységes képet mutatni a könyvtárról. Az esztétika mellett költséghatékonysági szempont is érvényesülhet így. Másik, talán fontosabb szempont a használói kényelem, ügyfélelégedettség. Amely szempont […]
Családbarát tanulótér az egyetemi könyvtárban – bevált!
Az Egyesült Államokban 4,8 millió felsőoktatásban tanuló diáknak van már gyermeke. A közel 90 ezres hallgatói létszámú kanadai Torontói Egyetemen link egy 2016-os LibQUAL+ felmérés […]