A cikk első része a referensz szolgáltatások változó jellegével kapcsolatos szakirodalmat tekinti át. Először azt állapítja meg, hogy országos szinten csökkent a referensz tevékenység, ennek mi az oka, és hogy az online referensz szolgáltatások talán majd megállíthatják vagy visszájára fordíthatják ezt a hanyatlást. Ezután a referensz kifejezés definícióit elemzi rámutatva, hogy ezek a definíciók nem minden esetben fedik a valóságot, azaz a referenszpultnál zajló tevékenységet. Ezután a referensz munka pultcentrikus modelljének bírálatát vizsgálja kitérve arra, hogy sok felsőoktatási könyvtárban még mindig fennmaradt a pult. A cikk második része részletesen bemutatja, hogy egy amerikai egyetemi könyvtár (University Library at Cal Poly Pomona) hogyan szervezte át referensz tevékenységét. Bevezették a LibStARS (Library Student Assistant Researcher Support) programot, azaz könyvtárosok helyett könyvtár szakos hallgatókat alkalmaztak a pultnál heti 40 órában, és a referensz munka automatizálása érdekében bevezették a LibAnswers rendszert. A tanulmány az új kezdeményezés előnyeinek áttekintésével zárul. (Autoref.; A könyvtáros- és pultcentrikus referensz szolgáltatás átalakítása a LibStARs és LibAnswers rendszerrel)
Humanus