Ügyfélközpontúság és a valóság — mérföldekre egymástól — írja cikkében John Quelch. A szervezetek missziója szinte kivétel nélkül ügyfélközpontúságról szónokol. A használói tapasztalatok szerint azonban a gyakorlat távol áll ettől. A szervezet vezetőjének ideje legalább 10%-ában érdemes az ügyfelek szempontjain gondolkodni, velül beszélgetni és a szervezetet az ő szempontjaik szerint alakítani. Mindezt nem az ügyfelek térfelén. – F: okt. 1.
Régebbi hírforrás(ok): Harvard Business School Working Knowledge, link