A cégeknél is nehéz kezdetű a CRM

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM-) projektek sikere épp az ügyfelekkel dolgozó munkatársakon múlik; a projektek által érintett dolgozói kör részéről a vállalatok közel kétharmada ütközik ellenállásba az induláskor, ám a cégek 59 százalékánál a munkatársak a kezdeti ódzkodás után elfogadják a változásokat — többek között ez derült ki az AAM Vezetői Informatikai Tanácsadó Zrt. és a PRISM Hungary Kft. kutatásából. Az 52 hazai nagyvállalatot feltérképező elemzés szerint mivel az alkalmazottaknak megszokott, ám nem hatékonyan működő munkafolyamatot kell feladniuk, ennek kezelését célszerű eleve beépíteni a projekt feladatai közé. A kutatás készítői szerint nem meglepő tehát, hogy a projektek lehetséges buktatói közül a legtöbben a munkatársak szemléletváltásával kapcsolatos nehézségeket említették. – F: dec. 14.