Két percig tart az ügyfél türelme — használjuk ki hát az időt

Nem könyvtárról szól a cikk de hasznos az analógiákra figyelni. (MG) Meddig tart a bolti vásárlók türelme? Két percig, vagyis átlagosan 34 lélegzetvételnyi időig. Vevőink elvándorlásának egyik meghatározó oka a várakozási idő hosszában keresendő. Oldhatja vevőink feszültségét, ha a pulton elhelyezett áruk sokszínűek, rendezett képet mutatnak és az ár feltüntetésén túl érdekes információkat láthatnak a várakozással töltött helyszínen. Így a vevő elnézelődik, leköti magát és a hosszabb várakozási időt sem éli meg olyan rosszul, rövidebbnek érzékeli. Az egyre türelmetlenebb vevő az értékesítés tárgyi környezetének olyan elemeit kezdi el figyelni és kritizálni, mint az akár enyhén szennyezett munkaruha, kevésbé ápolt köröm vagy az eladó eszköz-, a pénztáros pénz- és árukezelése, vagyis tudat alatt elkezdi gyűjteni az információkat arról, hogy miért is nem szeret itt vásárolni. – F: júl.-aug.