Próbavásárlás — üzletekben és könyvtárakban

Próbavásárlásokkal tesztelik alkalmazottaik felkészültségét és hozzáállását a bankok, bevásárlóközpontok és a többi multinacionális vállalat, de még a nagyobb autókereskedők is. A két-három millió forintos közepesen bonyolult teszt hamar megtérülhet. Mindenhol előfordulnak az álruhás vásárlók, ahol értékesítés folyik. – F: szept. 11., link
Reszkető eladók, álruhás vásárlók — Jól mérhető egy szolgáltatás színvonala a hazánkban is terjedő megfigyeléses módszer segítségével. Az álcázott vásárlások előnye, hogy a megfigyelt nincs vele tisztában, ki áll a pult túlsó oldalán. Az mfor.hu a mystery shopping hazai helyzetének nézett utána. – F: szept. 5.,
link
— Próbavásárlás — vagy szolgáltatástesztelés — zajlott a múlt év végén a megyei könyvtárakban, melyről a KIT is beszámolt a Könyvtári Levelező/lap cikke alapján. A projekt során a könyvtárak email-alapú tájékoztatási szolgátatása éa a honlapok kerültek górcső alá. A használói szempontú tesztelés feltehetően azévben is folytatódik. (MG)
A KIT-ben korábban már ismertetett könyvtári ‘próbavásárlással’ kapcsolatos könyvtári referátumok a Manciból: A legfőbb cél az elégedett használó. Sikeres vezetési elméletek közkönyvtárak számára: link . A közkönyvtári szolgáltatások értékelése “álcázott megfigyelések” (mystery shopping) segítségével: link