A Starbucks jónevű kávéház-lánc. Alig reklámoznak, mégis terjednek. A cikk írója betért Kínában Starbucks-üzletbe, és ügyfélként feljegyezte az őt ért impressziókat, mely arra ‘kényszeríti’ őt, hogy újból és újból visszatérjen. (Ez azért is figyelemreméltó, mert mindez a teaivó Kínában történik.) A szerző ügyfélelégedettségi térkép készítésének módszerét javasolja a szolgáltatás-feltérképezésére és -fejlesztésre, ügyfélszerzésre és -megtartásra, versenytárs-figyelésre egyaránt.
Régebbi hírforrás(ok): One Cup of Coffee, 20 Experiences: Take a Tip From Starbucks link