Irányelvek a virtuális referensz létrehozásához és működtetéséhez

Az ALA (Amerikai Könyvtári Egyesület) referensz- és olvasószolgálati egyesülete (RUSA) irányelveket állított össze a virtuális referensz szolgáltatások létesítéséről és működtetéséről. A virtuális referensz (VR) a számítógép-hálózaton történő szolgáltatás, amely gyakran élőben zajlik, számítógépen vagy egyéb internet technológia segítségével (a kommunikációs csatornák: csevegés, videokonferencia, Voice over IP, közös böngészés, e-mail vagy a csak két partner csevegését biztosító ‘instant messaging’-technológia, ezt szinkron üzemmódnak is nevezik). A VR-t gyakran kiegészíti valamilyen telefonos, faxos, személyes vagy levelezéssel lebonyolított tranzakció…