John F. Szabo, a Los Angeles Public Library főigazgatója, a 2025. Év Könyvtárosa (LJ) a könyvtáros vándorgyűlés KIT műhelyében volt hallható.
– Nos, többféle módon gyűjtünk visszajelzést. Végzünk felméréseket, szakmailag megalapozott véleménykérést a stratégiai tervezési folyamat részeként, személyes találkozókon gyűjtjük a közönség javaslatait és visszajelzéseit, a partnereinket is rendszeresen megkérdezzük, hogyan tudnánk hatékonyabban nyújtani szolgáltatásainkat.
Emellett adatelemzésre is támaszkodunk. Azt vizsgáljuk, hogyan teljesítünk és mennyire hatékonyan érjük el az általunk kiszolgált lakosságot. Különösen fontos számunkra a digitális jelenlétünk, mert jelentős összegeket fektetünk az e-könyvekbe, az elektronikus szolgáltatásokba, streamelt tartalmakba – mert ezeket igénylik az olvasók.
De számunkra az is fontos, hogy a könyvtár márkáját összekössük ezekkel a digitálisan elérhető tartalmakkal.
Digitális térből fizikaiba irányítjuk őket – ugyanakkor szeretnénk elérni azt is, hogy ez a digitális jelenlét forgalmat generáljon a könyvtár fizikai, 73 helyszínből álló hálózatába. Nem hiszem, hogy a digitális és fizikai könyvtárhasználók külön közönséget alkotnának. Sok ember mindkét formát használja, és a kettő között átjárás van.
A könyvtáraknak sokkal többet kellene foglalkozniuk azzal is, hogyan mutassák be a digitális szolgáltatásaikat azoknak, akik fizikailag betérnek az épületbe. Ezt meg lehet valósítani például digitális kijelzőkkel és más kreatív eszközökkel. A lényeg, hogy az emberek felfedezhessék mindazt, amit a könyvtár kínál számukra.
KIT-információ