Közelmúltbeli hírünk – Fogadóórára várta az olvasókat a könyvtár igazgatója link kapcsán a KIT Benke Dánielt, a nagykanizsai Halis István Városi Könyvtár igazgatóját kérdezte a tapasztalatokról.
– Eddig egy alkalommal volt fogadóóra. A meghirdetett idősáv délelőtti volt. Így nem véletlen, hogy inkább nyugdíjasok jöttek. A cél: mindenki beszélgethessen mindenfajta témában. Emberi kommunikációba lehet ágyazni a szakmai észrevételeket. Maga az ötlet az olvasók oldaláról jött. Baráti beszélgetések közben ugyanis nyilván előkerülnek szakmai témák is. Így felmerült: milyen lehet, ha tudatosan szervezünk ilyen alkalmakat?
Eredmények, tanulságok, óvatos következtetések (figyelembe véve, hogy a minta túl kicsi az általánosításokhoz):
1. Inkább nyugdíjasok jöttek, ezért a második alkalmat éppen ezért a munkába járóknak is megfelelő 16.00-18.00-ra tervezem.
2. A kötetlen (fogadóórán kívüli) alkalmak hatékonyabbnak bizonyultak! Ennek okára egyelőre tippjeim vannak. – Baráti beszélgetés során nagyobb eséllyel van meg a kölcsönös bizalom. Talán a hivatalos keret hatására az emberek valamiért bizalmatlanná válnak. Olyan érzésem volt, mintha: “ne én legyek az, aki elmondja pl. a kellemetlen dolgot”.
3. Ami számunkra evidens, az – könyvtári kommunikációnk ellenére – mások számára nem az. A beszélgetés során ugyanis személyes dolgok is előjöttek: az egyik látogatónak súlyos beteg a testvére, de nem tudta, hogy van könyvfutár-szolgáltatásunk. Nem ismerte a könyvtári hírlevél szolgáltatásunkat se.
4. A fogadóóra meghirdetése alapesetben is pr-érték. A Kanizsa TV pl. fontosnak tartotta az eseményt, és tudósított róla. Bejelentés nélkül eljöttek az alkalomra.
A cél megvalósult. Elsőre azonban nem lehet hatalmas sikerről beszélni. Akik eljöttek, a kezdeményezést méltatták, de nagyon kevesen jöttek el. Sok tanulságot gyűjtöttem! – számolt be a KIT-nek Benke Dániel.
Az MKE vándorgyűlésén John F. Szabo, a Los Angeles Public Library igazgatója a használói igényeinek szondázásáról is meg fogja osztani tapasztalatait.
Benke Dániel