Négy éve javasoltuk egy könyvtármarketing szaklap alapján: a használók ne tartsák szentnek a könyvtárat! link . Mert ha ezt teszik, akkor kevésbé fogják eszközként kezelni. Hasonlóra hívtuk fel a figyelmet a Heineken sör példájával előző lapszámunkban: link . Ennek alapján a könyvtárat sem tisztelni kell, hanem használni. Lehetőség szerint. A könyvtár ne népszerű legyen, hanem eredménnyel használható! Amelyet majd “hülye lesz nem használni” a használó.
Ehhez az eszköz (könyvtár, olvasás) helyett a célt (használó céljainak elérése) érdemes kommunikálni: jobban el fogod tudni érni céljaidat általunk. A használói célok megismerése azonban ráfordítás:
– megismerése macerás: beszélgetni kell a használóval
– meg kell figyelni tevékenységét (adatainak vizsgálata: mit, hol, mikor csinál, feltehetően milyen céllal stb.)
Az eszköz – azaz saját szolgáltatásaink – puszta kommunikálása ugyanis zsákutca. Mert az a használó ráfordításait, várható fáradságát jelzi számára. Ami aligha motiváló számára.
Várható ráfordítása előtt fel kell emelni motivációs szintjét. Pl.: reálissá tesszük számodra céljaid elérését. Ha ez számára hitelesen hangzik, akkor hajlandó erőfeszítésre, pl. a könyvtár felkeresésére, olvasásra, jegyzetelésre stb.
Summa: előbb a motiváció, s csak ennek magas szintje esetén a használói ráfordítás.
KIT-információ