Az éttermek Michelin-csillagokat kapnak, a legjobb szállodákat a Dining Guide listázza. A két értékelési rendszer közös vonása, hogy “álcázott”, vagyis a szolgáltatók által nem ismert vendégek értékelik őket. Ezek a vendégek többnyire az adott terület, vagyis a gasztronómia vagy a szállodaipar szakértői is egyben. Próbavásárlásokat, kóstolásokat, inkognitóban történt látogatásokat tesznek. A cél: a szolgáltatás minőségének értékelése. Az anonim tesztelők a szakmaiságra, a stílusra, a tökéletességre, az apró részletekre egyaránt figyelnek.
Hogyan nézne ki egy hasonló értékelő rendszer könyvtári környezetben? Mire járna csillag? Ki végezhetné a tesztelést? Érdemes lenne egy ilyen (nyilvánvalóan folyamatosan változó) csapat kialakításáról, értékelési szempontjairól elgondolkodni.
Schmöltz Margit