Nem közvetlen üzleti cél, de hosszú távon felettébb kívánatos, hogy az ügyfél elhiggye: az ő fejével gondolkodunk. Ezért az áruházban több helyen találunk olyan feliratokat, amelyek az ügyfél életminőségét célozzák:
– “Bocs, de a munkahelyi dolgok a hálószobában csak vendégek”
– “Óvatosan! Ezt a terméket nehéz megemelni!”
Emellett megtaláljuk a praktikus megoldásokat is, pl. …ne felejts el az ágyhoz középgerendát vásárolni, amit a sor végén találsz. A KIT-ben korábban felhívtuk a figyelmet az elektromosan állítható magasságú asztallapra.
Könyvtárak számára is elgondolkodtató megoldás a termékek / könyvek teljesen automatizált vonalkódos azonosítása és a fizetés. Ha ehhez a folyamathoz egy könyvtáros nem tud értéket hozzáadni – pl. hogy kedvesen fordul a használóhoz, vagy megkérdezi: hogyan tetszett a könyv, ajánl még valami hasznosat a könyvtárhasználónak stb., akkor feltehetően nincs szükség emberi beavatkozásra e tevékenységben.
S végül lássuk ismét a szintén automatikus gyorsértékelést: mennyire voltál elégedett a látogatásoddal? – Ami az időnkénti, eseti felmérésekkel szemben azonnali, szinkron visszajelzést biztosít a szolgáltatónak. Az ügyféllojalitás érdekében ugyanis az azonnali beavatkozás számít.
A vonatkozó fotókat ld.: link .
KIT-információ