A hírnév immateriális jószág, láthatatlan, és a vállalkozók masszív többsége elköveti azt a hibát, hogy ezért nem is vesz róla tudomást, kezdi lapunknak dr. Szeles Péter. Pedig ez a tudatlanság versenyhátrányba hozza a céget. Még aki esetleg számon tartja sem gondozza igazán, nem méri, nem tekinti szakterületnek. ‘Általában csak akkor válik fontossá, amikor baj van, amikor már pereskedésre kerül a sor’ — így a docens. Elmesélte, hogy találkozott olyan milliárdos cégvezetővel is, aki a magyar gyakorlatnak megfelelően elhanyagolta a céges reputációt, és csak akkor kezdte kapiskálni, mekkora mulasztás ez, amikor ő a beszélgetésben rávilágított a többi kézzel nem fogható szellemi tulajdonra: a cég kapcsolati hálójára, a stratégiai partnerek és a visszatérő ügyfelek számára, azok elégedettségére, a brandépítésben elért eredményekre. ‘Az egyik probléma a láthatatlanság, a másik az ismeretek hiánya’ — hangsúlyozza dr. Szeles Péter –, ‘holott a reputáció egzakt fogalom.’
Üzletrész