May Ellen Bates, független információs tanácsadó a könyvelőket ajánlja a könyvtárosok figyelmébe. Ők korábban számlák rendezgetésével foglalkoztam, ám az utóbbi időkben számos szoftver automatizálja a tevékenységet. Ezért értéknövelő adó- és befektetési tanácsadást kezdtek el folytatni — megélhetésük érdekében. A könyvtárosnak hasonlóan elektronizálódik és automatizálódik korábbi tevékenysége. Rá kell döbbentenie ügyfeleit, hogy az általuk elektronikus forrásokból elérhető információ kevés számukra: elégedetlenség-érzést kell kicsiholniuk ügyfeleikből. Ráadásul úgy, hogy a használói nyereség mérhető legyen. A szerző konkrét tanácsai:
– Készítsünk kis útmutatókat, hogy mikor érdemes a webhez, ill. mikor a könyvtári szolgáltatásokhoz fordulni
– Készítsünk Hogyan… [How to…] videókat
– Lássuk el nyomtatványainkat QR-kódokkal, amelyek könyvtári szolgáltatásainkra mutatnak
– Készítsünk néhány 15 másodperces liftes beszédet
– A könyvtári honlapon magyarázzuk el világosan és röviden, mi a különbség a webes keresés és a könyvtári e-szolgáltatások használata között
– Készítsünk példajelentéseket és elemzéseket.
Összefoglalva: ezen túl ne szolgáltatást nyújtsunk, hanem legyünk ügyfeleink stratégiai partnerei. (ref.: MG)
Mary Ellen Bates