Az OCLC blogban idézett jelentése a könyvtárak imázsát taglalja (Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community). Az olvasók nulla százaléka kezdi információ-keresését a könyvtár honlapján.
A szerző szerint ezzel semmi probléma nincs. A könyvtár honlapja egyszerűen nem alkalmas az általános információ-keresési igények kielégítésére. A katalógushoz és adatbázisokhoz vezető linkek, a nyitvatartási idő és a helyszínek mind szerepelnek a honlapon, de az információra kíváncsi felhasználó nem innen indul keresőútjára. Sokkal jobban adja magát erre webes böngészők vagy a wikipédia. Régen a könyvtárosok titka volt az információ lelőhelye, ma szinte minden megtalálható az interneten.
Hogy ezek után mire jó a könyvtár honlapja, az a könyvtáron múlik. A jó könyvtári honlap a helyes információforrás felé terel (katalógus, adatbázisok, helyi szervezetek), elmondja, hogy a könyvtárosok miben és hogyan tudnak segíteni, hogyan teszik értékesebbé a találatot vagy növelik a használói élményt blogjaikkal, megjegyzéseikkel, könyvtári eseményekkel, helyet adva a szokásos tudnivalóknak a nyitva tartásról és a kölcsönzési szabályokról. Ha a felhasználó a jobbnál jobb információforrások között elbizonytalanodik, összezavarodik, a könyvtáros segíthet újraértelmezni keresését és kiterjeszteni a kiinduló stratégiát. (ref.: HWJ)