Mi történik, ha a könyvtári tájékoztató szolgálat téved, és az ügyfélnek kára származik az esetből? Üzleti szolgáltatás esetén egyértelmű a felelősség. De vajon hova tartozik a könyvtári szolgáltatás? Az is kérdés lehet, hogy a könyvtár minőségügyi szabályozása mire terjed ki. Pl. a legfontosabbra, a szolgáltatott információra van-e garancia? E kérdést vizsgálja az alábbi két forrás. (Forrás: Malpractice: Is the sky falling? / Karl-A. Cremieux. In: Special Libraries 87 (1996) 3 p.147-55; Professionalism in Librarianship: Shifting the Focus from Malpractice to Good Practice / Randi Diamond, Martha Dragich. In: Library Trends 49 (2001) 3 p.395)
Régebbi hírforrás(ok): Malpractice: Is the sky falling? / Karl-A. Cremieux. In: Special Libraries, 87 (1996) 3 p.147-55; Professionalism in Librarianship: Shifting the Focus from Malpractice to Good Practice / Randi Diamond, Martha Dragich. In: Library Trends 49 (2001) 3 p.395