Csak a könyvelt küldemények kézbesítéséért szavatol a Posta – a
fogyasztóvédelem szerint próbapert lehetne indítani az ügyben. A
Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez évente csupán néhány tucatnyi panasz érkezik
a postai szolgáltatásokkal kapcsolatban; ezek elsősorban a küldemények
feladásától megérkezésükig eltelt hosszú időt kifogásolják, de akadt olyan eset
is, hogy a levél vagy csomag el sem jutott célállomására. Utóbbi a nem
tértivevényes ajánlott küldemények esetében gyakori — mondta el a Magyar
Rádiónak Siklósi Máté, a Főfelügyelőség tájékoztatási osztályának munkatársa.
– F: aug. 18., http://vg.hu/index3.php?app=cikk&datum=2004-08-18&d=2004-08-18&r=&c=76
A könyvtár sem vállal felelősséget szolgáltatásainak minőségéért, például
félretájékoztatásért. A szakmán belül felvetett ilyen kérdések is általában
heves reakciókat és értetlenséget váltanak ki, még a minőségügyben úgymond
jártas személyekben is. A kérdéskör nyugaton már régóta napirenden van:
sztenderdek felállítása, szolgáltatási szint szerződés, sőt előkerül a
felelősségbiztosítás kérdése is. A könyvtárak társadalmi elfogadottságára és
presztízsére ezek az eszközök — és folyományukként a garanciavállalás és
számonkérhetőség — mindenképpen pozitív hatással lehetnének. Enélkül a
minőségbiztosítás is bohózat marad. (MG)