CRM-példa az Amazontól — könyvtáraknak is

Az értékesítés támogatásában mind fontosabb szeret kap az ügyfelek viselkedésének elemzése, melyhez egyre inkább a CRM rendszerek biztosítanak alapot. Nos az e-kereskedelemben működő cégek mind nagyobb hányada véli úgy, hogy az eCRM a sikeres üzletmenethez nagy segítséget biztosít.
— Az Amazon.com-nak számos olyan, az ügyfelek bizalmát megnyerő alkalmazása van, amely lényegében a tájékoztató és az automatizált szerzeményező könyvtáros tevékenységének leképezése. A könyváruház honlapján könyveket, irodalmakat ajánlanak a keresett témában — alternatív könyveket is, igyekeznek beszerezni a pillanatnyilag nem elérhető anyagokat, előrendelést vesznek fel, szívesen tájékoztatnak, ha új könyv érkezett. Még arra is van lehetőség, hogy hús-vér Amazon-alkalmazottal vegyük fel a kapcsolatot. Lehet, hogy a könyvtári tájékoztatás, dokumentumszolgáltatás 90%-a is eredménnyel automatizálható?! Korábban úgy gondoltam, hogy nem. Most már bizonytalanabb vagyok. (MG)