Hogyan kommunikáljunk a kisebbségekkel?

Hogyan kommunikáljon egy nyilvános könyvtár a kisebbségi, adott esetben a spanyol ajkú közösségekkel? Erre a kérdésre ad választ Yolanda J. Cuesta az ALA hivatalos honlapján, aki szakmáját tekintve a könyvtárak a különböző etnikumokkal és közösségekkel történő kommunikációjának elősegítésével foglalkozik. A szerző szerint nem elég elérni a spanyol ajkú kisebbségeket, meg is kell őket győzni a könyvtárhasználat fontosságáról, s arról, hogy boldogulásuk érdekében érdemes célzottan használniuk a könyvtárakat. A latin közösségekkel a leghatásosabbnak az interperszonális kommunikáció bizonyul, melynek során a könyvtáros és a könyvtár tiszteletet és megbecsülést vívhat ki a közösségek előtt. Yolanda J. Cuesta szerint három lényeges eleme van a spanyol ajkú, és általában minden kisebbséggel való kommunikációnak:
1. Alaposan meg kell ismerni a kisebbséget. Milyen a felépítése? Mely országból származik? Milyen a történelme? Mik a szokásaik?
2. Ki kell deríteni, hogy a kisebbségnek az eddigiek során milyen kapcsolata, milyen tapasztalatai voltak a könyvtárakkal.
3. Meg kell ismerni a kisebbségi közösségek igényeit és elvárásait, melyekre célzottan lehet alapozni a könyvtár marketingstratégiáját. (KE)