Titkos próbavásárlások és irányított turista kérdőívek segítségével vizsgálják több mint egy hónapon keresztül Budapest turisztikailag frekventált helyszíneit és szolgáltatásait az ESSCA külföldi diákjai. A kutatást kezdeményező ESSCA École de Management Gazdasági Egyetem és a BTH Budapesti Turisztikai Nonprofit Kft. úgy véli, hogy a turisták számának és a bevételek növelése hosszú távon csak egy vendégbarát városban lehetséges, ahol a budapesti szolgáltatások színvonala megfelel a turisták elvárásainak. Az eddigi együttműködések során a BTH már több alkalommal nyert betekintést abba, hogyan látják a turisták a Tourinform irodákat, a szolgáltatás színvonalát, mik az erősségek és mely intézkedésekre lenne szükség a minőség további javítása érdekében.
Turizmusonline