A Provident Pénzügyi Zrt., az Állami Autópálya Kezelő Zrt., valamint a Neckermann-utazás Szolgáltató Kft. nyertek az idei ‘Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010’ versenyen. A megmérettetésen 19 […]
Közszolgálati kódex készül
Civil testület fogja ellenőrizni, hogy a közszolgálati kódexben foglalt feladatokat betartják-e a közszolgálati intézmények — mondta el Szalai Annamária, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság […]
Email-referensz a közkönyvtárban — 79%-os növekedés Orosházán
Az orosházi Justh Zsigmond Városi Könyvtárban 2008-ban 64, 2009-ben 275, míg 2010-ben eddig 304 esetben (78,94%-os növekedés, annak ellenére, hogy ezt a szolgáltatásunkról egyelőre személyesen […]
Ramháb: ‘A könyvtár működési forrásai nem függnek a szolgáltatás minőségétől’
Ramháb Mária, a Katona József Könyvtár igazgatója bemutatta példájukat. A versenyszférát és a közszférát meg kell különböztetni. A könyvtár működési forrásai nem függnek a szolgáltatás […]
Csökkent a funkcionális analfabetizmus — némileg eredményes, de nagyon nem hatékony úton
Magyarország azon kevés európai ország egyike, ahol a 15 éves funkcionális analfabéta gyerekek száma 2000 és 2006 között csökkent. Picit, de csökkent. Másutt ez az […]
Mauruce Line — az OSZK tanácsadója, 1996
Előző lapszámunkban beszámoltunk Maurice Line haláláról. A tanácsadó több Magyarországon tartott tréning után egyebek mellett az OSZK-nak is tanácsot adott. Tapasztalatai és javaslatai Richard Haseltine-éval […]
Olvasókör-terápia. Miért működnek jól egyes olvasókörök és mások miért nem?
Növekszik az olvasókörök népszerűsége, akár könyvtári, akár magánszervezésűek. A 2008-ban elvégzett amerikai vizsgálat néhány közös problémát, a működést akadályozó gondot fedezett fel, melyek függetlenek a […]
Helyismereti szolgáltatás — települések imázsának mérése
A megyei jogú városok közül Debrecen, a nagyvárosok közül Gödöllő, a kisvárosok közül pedig Balatonfüred építette legjobban az imázsát 2009-ben. A legjobb weboldala Pilisvörösvárnak van. […]
Októbertől külföldi diákok tesztelik Budapestet
Titkos próbavásárlások és irányított turista kérdőívek segítségével vizsgálják több mint egy hónapon keresztül Budapest turisztikailag frekventált helyszíneit és szolgáltatásait az ESSCA külföldi diákjai. A kutatást […]
Hogyan támogathatja a felsőoktatási könyvtár a hallgatók karrierjét? — Könyvtári hatáselemzés
Legutóbbi számunkban szóltunk az ACRL szeptemberi jelentéséről, mely a könyvtári teljesítményt a fenntartó kedvezményezettjei számának eredményességéből vezeti le. Például, hogy a felsőoktatási könyvtár megkönnyítheti az […]