Az arculat építéséhez nem elég a reklám: a működést is a szervezeti értékeknek kell alárendelni. A cikk a Raiffeisen bank márkaépítését veszi alapul, amely a könyvtárak átpozicionálásához is számos támpontot kínál. A jelenlegi 2003-2007-es könyvtárügyi stratégiai terv ugyanis sajnos adós maradt ezzel. A Raiffeisen, akciójuk keretében egyszerűsítette, kimondhatóbbá tette nevét. 800 fős lakossági kutatást végzett. A sugallt előnyöket a napi gyakorlaton keresztül kommunikálja, hiszen a csak verbális eszközök használata kiábrándulást kelthet. Az alkalmazottak nem pult mögött, hanem asztaloknál fogadják az ügyfelet, akik mellesleg belépéskor sorszámot sem kapnak, mint máshol egyre gyakrabban. Ti. az ügyfél ne érezze magát számnak. Törekednek arra, hogy a bankszámlakivonatok minél egyszerűbbek, közérthetőbbek legyenek. Interneten is elérhetők. Az akció során — amit természetesen eredményesség szempontjából is mérnek — spontán ismertségük 10%-ról 47-re emelkedett.
Példa márkaépítésre — könyvtáraknak is
Régebbi hírforrás(ok): Figyelő, 2003. ápr. 3. p. 44-45, link