A minőségirányítás a gazdasági élet összes területén létező megtalálható tudományág, illetve sok (és egyre több) helyütt napi gyakorlat. A minőségirányításnak óriási jövője van, mit egypár igen egyszerű tény okán beláthatunk. Több cégnél végzett piackutatások, illetve a piacszegmentáció adataiból egyértelműen kiderül, hogy…
— A cikk megállapításai igazak, ugyanakkor a termék- és szolgáltatásminőségre összpontosítás nem veheti el a figyelmet a szervezet és környezete közötti kommunikáció minőségétől. “A cégen belül eltolódik a hangsúly a termék kiválóságáról, illetve működési hatékonyságáról a fogyasztói kapcsolattartás felé.” — utalt egy korábbi cikkben a Figyelő (Nem szoftverkérdés : ügyfélkapcsolat-menedzsment. In: Figyelő 2001. febr. 22. p. 44) Fennáll ugyanis a veszély, hogy — mivel a könyvtári folyamat szakmai minőségét a nem szakember használó egyáltalán nem értékeli — a könyvtáros készségességéből és mosolyából vonja le a könyvtár számára kedvező vagy kedvezőtlen következtetést. A könyvtári kommunikációval foglalkozó hazai szakcikkek illetve kínált kurzusok száma veszélyesen alatta marad a minőségirányítással kapcsolatosaknak. (MG)