A könyvtárvezetők minden döntése egyfajta üzenetet hordoz a szervezet prioritásairól. Amikor világos irányelvek szerint befektetnek a következetes döntéshozatalba, a gyakorlati képzésbe, a biztonságos épülettervezésbe, a hatékony kommunikációs rendszerekbe vagy erős közösségi partnerségekbe, akkor a személyzet felismeri azt, hogy biztonságuk fontos. De ennél fontosabb a kérdés: mit kell tenni, hogy a munkatársak biztonságban, támogatva és magabiztosan érezzék magukat? A személyzet magabiztossága nem abból fakad, hogy az egyénektől megkövetelik, legyenek ellenállóbbak, hanem hogy tudják, vannak olyan irányelvek, képzések, rendszerek és vezetői gyakorlatok, amelyek biztonságot és következetességet nyújtanak.
– Íme hét gyakorlati módszer, amellyel a könyvtári vezetők megerősíthetik ezt a bizalmat:
1. Dolgozzanak ki egy mindenki számára érthető, felelősségteljes magatartásra és belépési feltételekre vonatkozó szabályzatot! – Minden közkönyvtárnak rendelkeznie kell egyértelmű és megfelelően kommunikált szabályzattal.
2. Minden alkalommal hajtsák végre a szabályzatot! – A szabályzatok csak akkor építenek bizalmat, ha azokat következetesen alkalmazzák.
3. Tegyék a beszámolót szokásos gyakorlattá! – Minden jelentős eseményt követnie kell egy strukturált beszámolónak.
4. Képzés, gyakorlás és megerősítés – Akkor hatékonyak az irányelvek, ha a munkatársak alkalmazni is tudják őket.
5. Az épületek tervezésekor a munkatársak biztonságát szem előtt tartják. – A könyvtár fizikai környezete jelentősen befolyásolhatja a viselkedést. Mérjék fel a könyvtár környezetét, és határozzák meg, hol lehetne fejleszteni!
6. Egyszerűsítsék a segítségkérést! – Egyetlen munkatársnak sem szabad úgy éreznie, hogy egyedül kell megbirkóznia egy veszélyes helyzettel. A hatékonyan működő könyvtárak olyan egyszerű kommunikációs rendszereket hoznak létre, amelyek által a munkatársak gyorsan és diszkréten segítséget kérhetnek.
7. Együttműködés a közösséggel. – Az erős partnerség a munkatársak és a könyvtárak által szolgált közösségek számára is előnyös. (Ref.: Aux Eliza)
Jane Cowell