(Egy éve írtuk.) A közösségvezérelt szolgáltatásfejlesztés következő eleme a kapcsolatépítés: a hangsúly a közösség tagjaival való konzultáción és együttműködésen van a partnerség kiépítése érdekében. Ez a legelső és legfontosabb lépés egy olyan környezet megteremtése felé, amely lehetővé teszi, hogy a könyvtárosok meghallgassák, meghallják és megértsék a közösség szükségleteit. A bizalmon és tiszteleten alapuló kapcsolat kiépítése a közösséggel lehetővé teszi, hogy a könyvtárosok a közösség szemével nézzenek saját magukra és könyvtárukra.
Ez a perspektíva látni engedi a könyvtár-használatot akadályozó tényezőket, s segít új, együttműködésen alapuló utakat és szolgáltatásokat kiépíteni a korábban kirekesztettek számára.
A kapcsolatépítés egyik lehetséges technikája a hanging out (kb. lazulás), ami azoknak a helyeknek a rendszeres felkeresését jelenti, ahol a közösség tagjai kényelmes közegekben találják magukat, és ahol ott vannak a könyvtárosok is, akik a közönségük számára építik ki a kapcsolatot és bizalmat. Ennek fő eszköze természetesen a beszélgetés; a közösség tagjai számára megvan az előnye, hogy nem kötelező részt venni ezeken a beszélgetéseken, ismerkedéseken, hanem ki-ki a saját önbizalma, a könyvtárossal szembeni bizalma vagy éppen az aznapi kedve szerint kapcsolódhat be.
A sorozat korábbi része: link .
Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 2019/1.