Érthető a kórházi könyvtárak igyekezete, hogy munkájuk értékét minél látványosabban megmutassák, hiszen a szakigazgatás (az USA Egészségügyi és Szociális Minisztériuma által felállított, az egészségügy finanszírozásáért felelős ügynökség) már az 1980-as évek elejétől kezdve megkérdőjelezi a kórházi könyvtárak hasznosságát, működési költségeik megtérülését. … 2017-ig három kérdőíves vizsgálatot végeztek.
A kérdőívek segítségével kimutatható volt, hogy mind az egészségügyi ellátórendszer, mind a betegek konkrét és számszerűsíthető anyagi előnyökhöz jutnak a kórházi könyvtárak szolgáltatásai révén. A klinikai személyzet válaszaiból az derült ki, hogy (a három felmérés tanúsága szerint)
– 5659, 4222, illetve 3445 munkaórát spóroltak meg a könyvtári segítségnyújtás révén.
– A használók 95,38-98,4%-a kapott saját bevallása szerint minden esetben releváns választ a könyvtárosoknak feltett kérdésére, és közel ugyanilyen arányban szereztek jól használható, új ismereteket.
A referensz kérdések közel egyharmada a betegellátást és -oktatást érintette, és a felmérések résztvevőinek 56,13-61%-a vélte úgy, hogy a válaszok javítottak a betegellátás minőségén. Az információigénylések további jelentős csoportját képezte a kutatástámogatás (29,81-36,9%), az oktatási célok (23,7-27%), végezetül az adminisztráció támogatása (10,1-11,5%).
Az információk segítségével elkerülhetővé vált számos fölösleges kórházi és járóbeteg-kezelés, a hosszas várakozás, a gyógyszer-túladagolás és -összeférhetetlenség következményei, fertőzések, illetve egyéb egészségügyi kockázatok – vagyis a könyvtári információ és a könyvtári szolgáltatások egyértelműen pozitívan hatottak az egészségügyi ellátásra. A pénzügyi megtakarítások között említhető a feleslegesen felírt gyógyszerek és az indokolatlanul hosszú kórházi tartózkodás elkerülése.
A kérdőívek értékelése során bebizonyosodott, hogy a kórházi könyvtárak által nyújtott információk mindenképpen kifizetődőek. A pozitív válaszokon kívül ezt mutatja az is, hogy a rendkívül elfoglalt egészségügyi személyzet mindhárom alkalommal nagy arányban vette a fáradságot, hogy kitöltse a kérdőíveket. (A szövetségi egészségügyi központok könyvtárai és hozzáadott értékük igazolása; ref.: Fazokas E.)
Humanus