Kb. 25 éve beszélünk idehaza könyvtári minőségbiztosításról – irányításról. Melynek egyik alapja, hogy a minőséget a használó határozza meg. Ha azonban figyelmes füllel hallgatjuk a nyilatkozatokat, figyeljük a könyvtári tereket, akkor döntően azt látjuk, hogy a fő kérdés: hogyan tudjuk magunkat, állományunkat stb. “eladni”. Nem kérdés, hogy külön utakon járnak vallott értékeink és a gyakorlatunk.
A múlt heti gödöllői marketing-konferencia utolsó előadásának beharangozott témája volt: “könyv helyett adjunk élményt”. Lehet, hogy e pontról érdemes indítani a marketing-diskurzust?
Ha komolyan gondolnánk a marketinget, az feltehetően sokakat megrémítene: elfelejteni minden eddigi hagyományt és a könyvtár küldetése fényében a használói igényekből levezetni, átértelmezni, átrendezni szolgáltatást, könyvtárost, épületet, állományt. Ki merné ezt megtenni, alapvetően megrengetve szakmai identitásunkat?! – Akkor is, ha ez a túlélés záloga. De amíg nem raknak lakatot hazai könyvtárainkra, elég, ha beszélünk minőségről és marketingről. (MG)
Gödöllői Városi Könyvtár