A KLM ügyfelei Messengeren keresztül is lefoglalhatják repülőjegyeiket, amelyhez mesterséges intelligencia nyújt segítséget. A holland légitársaság új chatbotja, a BlueBot (BB) szöveges üzenetekben segít az ügyfeleknek – a mesterséges intelligenciának köszönhetően anélkül vásárolhatják meg jegyeiket, hogy kapcsolatba kellene lépniük a KLM munkatársaival.
A BB önfejlesztő és saját személyiséggel rendelkezik: segítőkész, barátságos, professzionális és tapasztalt. A BB-t 250 KLM-es munkatárs segíti, így amennyiben elakad, és nem tud további választ adni az ügyfeleknek, átirányítja őket egy ügyfélszolgálatoshoz. A BB szolgáltatási portfóliója hamarosan bővül – beleértve a hangot is -, és egyre több digitális csatornával lesz kompatibilis.
– A Justh Zsigmond Városi Könyvtárban a szegedi marketing-konferenciáig csak említés szintjén merült fel a chatbot lehetősége. Buzai Csaba nyilatkozott a KIT-nek: – A Chatfuel szolgáltatást választottuk. Feltétel volt, hogy egyszerűen használható, és ingyenes. Az alapstruktúrát viszonylag gyorsan összeállítottuk, tulajdonképpen ez volt a legnagyobb feladat. Olyan témákban válaszol pl., mint nyitva tartás, programajánló, emailünk, telefonszámunk, új könyveink. Használatának ösztönzésére nem tudunk elég időt fordítani, de látjuk, hogy a van még mit finomítani. Élesben látjuk, mit kell javítani. Az érdeklődők is türelmesek, ha az azonnali válasz nem volt egészen megfelelő.
MMOnline