Petra Wilsont, aki egészségügyi intézményeknek ad tanácsot, egy saját magát érintő orvosi kivizsgálás során egy lelet alapján hibássá tették, melyet azonban személyiségi jogokra hivatkozva nem bocsátottak rendelkezésére. E negatív tapasztalatok meg is osztotta a következő szakmai konferencián. Ha egy hotel vendége voltál, emailt kapsz, mely elégedettségedet firtatja. Jelzik, hogy ezek alapján kívánják javítani szolgáltatásaikat. Egészségügyi intézményektől azonban nemigen kapsz ilyet. Pedig jó lenne.
Michael Porter harvardi professzor szerint a magasabb ügyfél-elégedettség 20-30%-os kiadáscsökkenést is vonhat maga után. (ref.: MG)
Hírforrás:
Science Business
Science Business