A Magyar Telekom Infotéka tematikus hírlevél-szolgáltatást kínál ügyfeleinek. Ezek alapján 2013-ban az automatikusan kiküldött témafigyelés szolgáltatás gerjesztette igény: 13 fő 18 alkalommal 84 cikket kért. A rendszer egy meghibásodása során a lead-et az emailtestbe másolva küldték ki, szemben a korábbi “link az adatbázisba” eljárás helyett. Meglepetés volt, hogy a technikailag egyszerűbb szolgáltatás nagyobb igényt váltott ki.
2014 áprilisától a személyesen küldött emailes szolgáltatás eredménye: 68 igénylő 141 alkalommal 553 cikk. Az igény azóta tovább növekedett: 2015-ben: 107 igénylő 271 alkalommal 944 cikk.
A lehetséges okok között szerepelnek, hogy
– az ügyfelek barátságosabbnak találták a cikktartalmat is magába foglaló formátumot, mint a ridegebbnek ható adatbázisra mutató linkek
– kevesebb kattintás esetén kisebb a lemorzsolódás. (Kóródy Judit)
Infodok Kft.