A múlt heti vándorgyűlés témája a minőség körül forgott. Érdekes lehetett volna felmérni, hogy az utóbbi 20 évben hogyan változott a magyar könyvtárak minőség-felfogása.
A rendezvény hallgatósága felmérés nélkül is tájékozódhatott, olvashatott a sorok között. Például a miért szükséges a könyvtárban a minőség kérdésre, az alábbi válaszok hangzottak el — sorrendben:
– a vonatkozó jogszabály miatt
– szakmai elvárás
– kötelesség
– gazdagít
– a szervezet ambíciója.
A fenti sorrend arra enged következtetni, hogy a minőség ügye sokkal inkább felülről induló érdekek mentén irányított, és az utóbbi 20 év minőségirányítási szakmai kurzusa még távol áll ‘az én vezérem bensőmből vezérel’ szemlélettől.
A minőségi szolgáltatás egyik céljaként hangzott el a panaszok számának csökkentése. Ez ugyanakkor teljesen téves szemlélet, ahogyan erről korábban szóltunk is: Kárt okozunk a használói panaszok számának csökkentésével! link
Szintén érdekes volt a ment-e a minőség által a könyvtár elébb kérdés megválaszolása is. A hallgatóság kivetítve az igen szót látta, fülével a talán kifejezést hallotta. De lehet, hogy néhányan azon is eltűnődtek, hogy a minőségirányítási manrták egyike a tényeken alapuló döntéshozatal. Tehát a kérdésre a szakszerű felmérés adhatott volna csak választ. (MG)
KIT Hírlevél