Számos nagyvállalatnak hatalmas ügyféladatbázisai vannak: nagyon jól ismerik a vevőiket, azok fogyasztási szokásait, tudják, kik a jó és kevésbé jó ügyfelek. A probléma viszont az, hogy már nincs több termékük és szolgáltatásuk, amelyeket a meglévő ügyfeleknek értékesíteni tudnának. A konkurencia miatt folyamatosan veszítenek a piacukból. Ahhoz pedig, hogy árbevételt növeljenek, új vevőket kellene szerezniük, de ez magas költséggel jár.
‘Felmerül a kérdés, hogy az egyik vállalat miért ne adhatná el saját szolgáltatásait a másik társaság ügyfeleinek? Erre most sokan azt mondhatják, hogy ez a keresztértékesítés (cross-selling), és ez már működik a piacon. Igen ám, de mi történik, ha az egyik cég a másik termékeit mint saját márkás termékeket értékesíti az ügyfeleinek. Ezzel kibővíti ‘saját’ termékportfólióját, csökkenti az értékesítés és az ügyfélszolgálat költségeit, és kihasználja az ügyfélkörében rejlő lehetőségeket. Mindezzel pedig a másik vállalat számára is profitot termel’ — összegezte Stekl László.
Hír24