Az előrelátó bankok olyan ügyfélszolgálatokat működtetnek, amelyek a kommunikációs csatornák számos formáját alkalmazzák, így például elérhetőek e-mailen, chat-en, sms-ben, weboldalon keresztül és videochaten is — írja a banktech.com. A bankok és az ügyfelek közötti kapcsolat jelentősen romlott az utóbbi néhány évben, például az amerikaiak csupán negyede ítéli meg pozitívan bankját, eközben teljesen negatívan tekint bankjára a megkérdezettek több mint a fele a Gallup idei kutatása szerint. A bankok csak most kezdik felismerni a hírnevüket érintő káros fejlemények hatását, és igyekeznek minél gyorsabban az ügyfélkapcsolataikat megújítani.
Hírforrás:
Portfolio
Portfolio