A szerző az Upside Wireless kanadai telekommunikációs cég ‘Küldj SMS-t a könyvtárosnak’ (‘Text a Librarian’) szolgáltatását mutatja be. A University of Virginia Library bármely használója, akinek van SMS funkcióval ellátott telefonja, küldhet szöveges üzenetet az Upside Wireless által szolgáltatott helyi hívószámra. Az Upside ‘virtuális SMS csatornája’ továbbítja az üzenetet a könyvtári referensz e-mail címére. Ezt követően a könyvtárosok e-mail formájában válaszolnak a kérdésre, amelyet a használó SMS formában kap kézhez. A cikk bemutatja azt a folyamatot, ahogy a könyvtár kidolgozta az ötletet és leszerződött a telekommunikációs céggel, valamint a szolgáltatáshoz szükséges új munkaerőt, a kihívásokat, a sikereket és a lehetséges új irányokat. Rövid áttekintést nyújt az SMS referensz szolgáltatás jelenlegi helyzetéről.
Humanus