2008-ban fontolóra vettük egy perszonalizált ügyfélmenedzsment program beindítását (az “Ön Könyvtárosa” címmel). Lényege, hogy az olvasó által választott könyvtáros személyes, egyénre szabott információs tanácsadói, mentori szolgáltatásokat nyújt (a szakosított feladatellátás ellenére gyakorlatilag minden munkatárs végez tájékoztató tevékenységet). Ez azt jelenti, hogy lehetőleg mindig a választott szakember foglalkozik az őt választó olvasó kéréseivel, ami egy erősen szimpátia alapú olvasó és könyvtáros kapcsolatot feltételez (hasonlóan a szabad orvosválasztás igazi értelméhez). Az olvasó problémáinak mélyebb megismerése javíthatja a tájékoztató munka tartalmát is. A túlterhelődések elkerülését a maximált ügyfélkapcsolat számmal lehetne megoldani, akár minimum időkeret rendelhető az egyes ügyfelek “információs gondozására”. Az ötletet az adta, hogy naponta tapasztaljuk: az olvasók egy része határozottan ragaszkodik bizonyos munkatársakhoz, esetleg olyannyira, hogy kérdéseit elhalasztva más segítségét inkább nem veszi igénybe. Az NKA 2139/0100 projektünk lehetséges fejlesztéseket tartalmazó kérdéssorában ezért szerepeltettük ezt az opciót, mely iránt az intézményi dolgozók tapinthatóan nagyobb érdeklődést mutattak (3,9) a hallgatókéval (3,1) szemben. A súlyozott szükséglet-átlag számításánál a középmezőny aljára (3,2) sorolták ezt a lehetőséget.
Szakmai beszámoló …