Egy kkv-nak — vagy egy kisebb könyvtárnak — nem vásárlói, hanem partnerei vannak. Vezetői, alkalmazottjai mindenkinél jobban ismerik vásárlóik szokásait, hátterüket, igényeiket. Ha cége — értsd könyvtára — esetében ez nem így van, akkor sürgős változtatásokra van szükség!
1. Ismerje meg vevőit! (használóit, olvasóit),
2. Kategorizálja partnereit!,
3. Eddigi kommunikáció felülvizsgálata,
4. Ha megkérdezte vevőit, figyeljen rájuk!,
5. Foglalkozzon alkalmazottjaival!,
6. Foglalkozzon tudatosan a vevőmegtartással! (olvasói, informálódási szokásokról),
7. Vizsgálja felül ügyfélszolgálatát! (használókkal közvetlenül találkozók viselkedéskultúráját)
8. Adjon lehetőséget cége értékelésére! (vélemények a könyvtárról),
9. Teremtsen kiegészítő lehetőségeket! (kölcsönzés mellé könyvtári programok — és fordítva),
10. Az élmények érdekében. – F: ápr. 3.
FN