A költségtudatos innovatív megoldásokban élen járó amerikai Fairfax County Public Library szerint a könyvtárba érkező rutinkéréseket — pl. a könyvtár működésével kapcsolatosakat — érdemes a legolcsóbban lepasszolni. Honlapján a bejelentkezések és az egyes oldalak látogatottságának statisztikai adataival kiegészítve a könyvtárosok így releváns információkhoz juthatnak elektronikus szolgáltatásaik hatékonyságáról, megfelelőségéről. Ezeknek az adatoknak az elemzése hozzájárult, hogy bevezessék az automatikus telefonos információ-szolgáltatást (Interactive voice response – IVR). Az IVR segítségével a könyvtár nyitvatartási idejéről, megközelíthetőségéről, internet-címéről nyújtanak tájékoztatást. Ez legalább havi 9000 kérdéstől mentesíti a tájékoztató szolgálat munkatársait, akik így felszabaduló idejükben érdemi információkat nyújthatnak ügyfeleiknek. – F: A számokon túl — Hogyan mérhető a könyvtári szolgáltatások valódi értéke? / ref.: Fazokas E., In: Könyvtári Figyelő, 2006/3.
Manci